১

৩

৪

৫

৬

৬

৭

৮

ক্রমিক নং

ইতঃপূর্বে বাস্তবায়িত উদ্ভাবনী ধারণা, সহজিকৃত ও ডিজিটাইজকৃত সেবা্/আইডিয়ার নাম

সেবা্/আইডিয়ার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

সেবা্/আইডিয়াটি কার্যকর আছে কি-না/ না থাকলে কারণ

সেবা গ্রহীতাগণ প্রত্যাশিত ফলাফল পাচ্ছে কি-না

সেবার লিংক

সেবা/আইডিয়াটি বাস্তবায়নের উদ্যোগ গ্রহণকারী

বাস্তবায়নকাল (অর্থবছর)

১

৩

৪

৫

৬

৬

৭

৮

ক্রমিক নং

ইতঃপূর্বে বাস্তবায়িত উদ্ভাবনী ধারণা, সহজিকৃত ও ডিজিটাইজকৃত সেবা্/আইডিয়ার নাম

সেবা্/আইডিয়ার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

সেবা্/আইডিয়াটি কার্যকর আছে কি-না/ না থাকলে কারণ

সেবা গ্রহীতাগণ প্রত্যাশিত ফলাফল পাচ্ছে কি-না

সেবার লিংক

সেবা/আইডিয়াটি বাস্তবায়নের উদ্যোগ গ্রহণকারী

বাস্তবায়নকাল (অর্থবছর)

০১.

বিদ্যুৎ সেক্টরে সমন্বিত গ্রাহকসেবা ব্যবস্থাপনা ও হটলাইন ১৬৯৯৯

“বিদ্যুৎ সেক্টরে সমন্বিত গ্রাহকসেবা ব্যবস্থাপনা ও হটলাইন ১৬৯৯৯” শীর্ষক সেবা সহজিকরণের মাধ্যমে হটলাইন নম্বর ১৬৯৯৯ এ ফোন করার মাধ্যমে আধুনিক কল সেন্টারের সহায়তায় বিদ্যুৎ সংক্রান্ত যে কোন অভিযোগ প্রতিকার বা সেবা পেতে পারেন। বিদ্যুৎ খাতের ০৬ (ছয়)টি বিদ্যুৎ বিতরণকারী সংস্থা/কোম্পানির স্ব স্ব কল সেন্টারসমূহ কেন্দ্রিয় কল সেন্টারের সাথে সংযুক্ত থাকায় গ্রাহকগন খুব অল্প সময়ে ও সহজভাবে বিদ্যুৎ খাত সংশ্লিষ্ট সকল সেবা গ্রহণে সমর্থ হবে। ১৬৯৯৯ নম্বরে কল করলেই সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে তার কাঙ্ক্ষিত ইউটিলিটিতে কল ট্রান্সফারের জন্য অপশন দিবে এবং কাক্ষিত নম্বর চাপলেই কল ট্রান্সফার করে দিবে। সেক্ষেত্রে কল সেন্টারের অপারেটরের মাধ্যমে গ্রাহক তাৎক্ষনিক সেবা পাবেন এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যেই সমাধান পাবেন। তাৎক্ষনিকভাবে সমস্যা সমাধানের ফলে গ্রাহককে অফিসে যাতায়াত এবং সময় দুটিই কমবে। উক্ত সেবাটি সহজিকরণের ফলে  সিস্টেমে গ্রাহকের কল সংক্রান্ত তথ্য ডিজিটালি সংরক্ষিত ও সুরক্ষিত থাকবে। ফলশ্রুতিতে কেন্দ্রিয়ভাবে অভিযোগ মনিটরিং ব্যবস্থা কার্যকর হওয়ার ফলে সেবার মান তথা গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পাবে।

হ্যাঁ কার্যকর আছে এবং প্রতিনিয়ত বাস্তবায়ন করা হচ্ছে।

প্রত্যাশিত ফলাফল পাওয়া যাচ্ছে।

সেবাটি ডিজিটাল নয় বিধায় ওয়েব লিংক দেয়া সম্ভব নয়। তবে ১৬৯৯৯ নম্বরে ফোন করলেই কাঙ্খিত সেবা পাওয়া যাবে।

বিদ্যুৎ বিভাগ

২০২৩-২৪

০২.

জনগুরুত্বপূর্ণ ও সময়বদ্ধ পত্রসমূহ দ্রুত নিস্পত্তির সহজিকরণ

বিভিন্ন মন্ত্রণালয়/বিভাগ এবং আওতাধীন দপ্তর/সংস্থা/কোম্পানি হতে প্রাপ্ত পত্রসমূহ সচিব মহোদয়ের ডেক্স থেকে অতিরিক্ত সচিব, যুগ্মসচিব হয়ে শাখা/অধিশাখায় আসে। যে সকল পত্র জনগুরুত্বপূর্ণ ও সময়বদ্ধ সেগুলো বিভিন্ন ডেক্স হয়ে আসার ফলে বিভিন্ন সভা, সেমিনারের সময়মত অংশগ্রহণ করা যায় না। সেবা সহজিকরণের ফলে জনগুরুত্বপূর্ণ ও সময়বদ্ধ পত্রসমূহ সচিব মহোদয়ের  দপ্তর হতে সরাসরি সংশ্লিষ্ট শাখা/অধিশাখায় প্রেরণ করা হয়। ফলে বিভিন্ন সভা, সেমিনারে সময়মতো যোগদান করা যায়।

কার্যকর আছে এবং প্রতিনিয়ত বাস্তবায়ন করা হচ্ছে।

প্রত্যাশিত ফলাফল পাওয়া যাচ্ছে।

সেবাটি ডিজিটাল নয় বিধায় ওয়েব লিংক দেয়া সম্ভব নয়।

বিদ্যুৎ বিভাগ

২০২১-২২

০৩.

চিকিৎসা সংক্রান্ত বহিঃবাংলাদেশ ছুটির অনুমোদন প্রক্রিয়া সহজিকরণ।

বিদ্যুৎ বিভাগের আওতাধীন দপ্তর/সংস্থা/কোম্পানিসমূহ চিকিৎসা সংক্রান্ত বহিঃবাংলাদেশ ছুটির আবেদন সংশ্লিষ্ট শাখা/অধিশাখায় পোঁছানোর পর ডেস্ক কর্মকর্তা তা হার্ড ফাইল/ই-নথিতে উপস্থাপন করেন। ডেক্স কর্মকর্তা হয়ে পর্যায়ক্রমে যুগ্মসচিব, অতিরিক্ত সচিব, সচিব বরাবর উপস্থাপন করা হয়। সচিব মহোদয়ের সদয় সিদ্ধান্তের পর পুনরায় অতিরিক্ত সচিব, যুগ্মসচিব হয়ে ফাইল সংশ্লিষ্ট ডেস্কে আসে। পরবর্তিতে নোটের সিদ্ধান্ত মোতাবেক শাখা/অধিশাখা হতে জিও জারি করা হয়। এর ফলে নোট উপস্থাপন, অনুমোদন ও সংশ্লিষ্ট অধিশাখায় ফেরত আসতে সর্বোচ্চ ৪/৬ দিন সময় প্রয়োজন হয় এবং ৭ টি ধাপে সম্পন্ন হয়। এই সেবা প্রক্রিয়া সহজিকরণের ফলে চিকিৎসা সংক্রান্ত বহিঃবাংলাদেশ ছুটির আবেদন সংশ্লিষ্ট শাখা/অধিশাখা হয়ে সরাসরি সচিব বরাবর উপস্থাপন করা হয় এবং ফাইল উপস্থাপনের সময় নোটে জরুরী চিকিৎসা শব্দটি উল্লেখ করা হয়। ফাইল অনুমোদন হওয়ার পর সচিব মহোদয় জিও জারির জন্য ফাইল সরাসরি সংশ্লিষ্ট শাখা/অধিশাখায় প্রেরণ করেন এবং জিও এর অনুলিপি আবশ্যিকভাবে যুগ্মসচিব ও অতিরিক্ত সচিব বরাবর প্রেরণ করা হয়। ফলে ফাইল অনুমোদন প্রক্রিয়ার সময় ৪/৬ দিনের পরিবর্তে ২/৩ দিনে নেমে আসে।

কার্যকর আছে এবং প্রতিনিয়ত বাস্তবায়ন করা হচ্ছে।

প্রত্যাশিত ফলাফল পাওয়া যাচ্ছে।

সেবাটি ডিজিটাল নয় বিধায় ওয়েব লিংক দেয়া সম্ভব নয়।

বিদ্যুৎ বিভাগ

২০২০-২১

০৪.

বৈদেশিক ভ্রমণ অনুমোদন প্রক্রিয়া সহজিকরণ

বিদ্যুৎ বিভাগের আওতাধীন সকল দপ্তর/সংস্থা/কোম্পানির কর্মরত কর্মকর্তাগণের সরকারী কিংবা ব্যক্তিগত বিদেশ ভ্রমণের অনুমোদন প্রক্রিয়া সহজ করা হয়েছে।

কার্যকর আছে এবং প্রতিনিয়ত বাস্তবায়ন করা হচ্ছে।

প্রত্যাশিত ফলাফল পাওয়া যাচ্ছে।

সেবাটি ডিজিটাল নয় বিধায় ওয়েব লিংক দেয়া সম্ভব নয়।

বিদ্যুৎ বিভাগ

২০১৯-২০